Müşterilerimize, ürünlerinin türü, markası ve modeli ne olursa olsun, işlerinin devamlılığını sağlamak ve beklenmeyen sorunlarda kesintisiz ve acil destek sunabilmek için sözleşmeli hizmetler sunulmaktadır.
Müşterilerimiz ihtiyaçları doğrultusunda aşağıdaki hizmet seçeneklerden yararlanabilirler:
Telefonda Destek Hizmeti
Uzaktan Destek Hizmeti
Yerinde Destek Hizmeti
Periyodik Bakım Hizmeti
Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti
Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti
Yine ihtiyaçları doğrultusunda aşağıdaki destek koşullarını tayin edilebilirler:
5 x 8 destek
6 x 10 destek
7 x 24 destek
Müdahale ve çözüm süresine bazı örnekler aşağıdaki gibidir:
2 saatte müdahale / 4 saatte çözüm
4 saatte müdahale / 8 saatte çözüm
1 iş gününde müdahale / 48 saatte çözüm
Yukarıdaki koşullar isteğe göre uyarlanabilir.
Destek kapsamı ihtiyaca göre donanım ve/veya yazılım desteği olabileceği gibi, parça hariç veya parça dahil olmak üzere de genişletilebilir.
Sözleşmeli müşterilerimize verilen servisleri ile ilgili olarak düzenli raporlar alınmakta, verilen hizmet ve kalitesi sürekli takip edilmektedir. Bu raporlar müşterilerimizle de paylaşılmaktadır.